Sua empresa verifica se todos os valores cobrados nas faturas estão de acordo com o contratado com as prestadoras?

A consultoria consiste em analisar automaticamente e sistematicamente as contas telefônicas (fixo, móvel e dados) dos clientes, confrontando os valores praticados com os contratos firmados com as respectivas operadoras, e identificando possíveis erros de faturamento nas tarifas aplicadas, franquias, minutagem, degrau tarifário, degrau regional, cadência, duplicidade de chamadas, entre outros. Após esta auditoria e com o relatório de divergências emitido pelo CO Telecom, são abertas contestações junto às operadoras e seguidos todos os procedimentos necessários para o ressarcimento dos valores, conforme rege a Resolução nº 632 da Anatel de 07/03/2014.

 Todo este processo pode ser executado pelos analistas especializados da Co Telecom e gerenciado dentro da solução.

 

OS PRINCIPAIS ERROS EM QUASE TODAS AS OPERADORAS NO BRASIL

• Cobrança de tarifa acima do valor pactuado em planos negociados especiais oferecidos pelas teles;

• Falhas de medição da duração de ligações interurbanas e internacionais;

• Cobrança de minutos em excesso em ligações locais;

• Existência de linhas que não foram contratados pelos clientes;

• Duplicidade na cobrança de pacotes contratados;

• Erros na aplicação de tarifas regionais (degrau tarifário geográfico);

• Erros na aplicação de tarifas horárias (degrau horário);

• Erros na aplicação de cadência de cobrança das tarifas (contagem de minutos não completos);

• Duplicidade na cobrança de ligações;

• Cobrança de pacotes de serviços não contratados;

• Inclusão na conta de Linhas telefônicas não pertencentes à empresa.

Informações de Contato

Rua General Câmara 73,
Vila Planalto – Campo Grande, MS
CEP 79.009-090
(67) 3041-2771 / 3041-2777
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